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2024年12月17日，珠海——针对近日在社交媒体上流传的一段关于格力电器的短视频，一些消费者和网友对此视频真实性提出了质疑。对此，格力电器今日发布官方声明，明确表示该视频内容为过去的录播材料，并重申公司对待产品质量公开透明的态度，呼吁广大消费者理性看待网络信息和视频内容。
视频中显示了一名工作人员对格力的一款空调产品进行安装和调试的画面，部分网友在观看后表示对视频中的服务态度和安装质量感到困惑，并怀疑其真实性。在社交平台上，这段视频迅速引发了热议，有关格力服务质量的讨论层出不穷，甚至个别网友因此对格力品牌产生不满情绪。
对此，格力电器在官方声明中表示：“我们注意到了近期流传的视频内容，经过内部核实，我们可以确认该视频实际上是对早期安装过程的录播。为了让消费者更好地了解我们产品的使用和服务流程，格力电器在多个场合进行了类似的示范录制。”公司强调，视频中的内容并不反映当前的服务水平，并呼吁大家客观看待，避免因片面信息对格力的品牌形象产生误解。
格力电器还指出，公司始终将产品质量和客户体验置于首位，近年来在各个方面投入大量资源来提升服务质量。在全国范围内，格力设定了严格的服务标准，确保每一位消费者都能享受到优质的服务体验。对于安装服务，格力实行全方位的培训机制，所有的安装人员均需经过专业培训和考核，以确保能够熟练掌握产品特性和安装技巧。
在声明中，格力电器特别强调了公司的服务原则，表示：“我们鼓励客户在使用过程中提出建议和意见，公司及时收集反馈，并对问题进行严肃处理。”对此，格力还设立了消费者服务热线，随时响应客户的咨询和投诉，以确保尽快解决问题。
面对网络谣言的迅速传播，格力电器呼吁消费者对信息来源保持警惕，不轻信、传播未经证实的信息。公司表示，将不遗余力地保护消费者的合法权益，并坚决维护品牌形象。与此同时，格力也持续致力于与消费者之间的沟通交流，期待通过更多互动，让消费者更全面地了解格力的产品和服务。
值得一提的是，格力电器作为中国家电行业的翘楚，一直以来在性能与质量上积极探索，致力于为消费者提供高效、优质的产品。近年来，公司不断推出创新科技，特别是在节能环保和智能家居方面屡创佳绩。今年，格力电器还荣获了多个行业大奖，进一步巩固了其在市场中的领导地位。
业内人士指出，面对社交媒体的广泛影响，企业在品牌管理上必须更加严谨与透明。格力电器的及时回应不仅展示了其对消费者负责的态度，也有助于增强公众对品牌的信任，特别是在快速变化的市场环境中，积极应对外部质疑显得尤为重要。
展望未来，格力电器表示将继续秉承“创新、品质、服务”的企业宗旨，致力于为消费者提供更加优质的产品和服务，同时也将不断加强与消费者的沟通，确保信息的透明和真实，让广大消费者更加信赖和支持格力品牌。
